Kontakt – persönlich für Sie erreichbar

Wir sind ein kleines Team und beantworten jede Anfrage persönlich. Wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Schmuckstück, einer Uhr oder einer Bestellung haben, schreiben Sie uns einfach. In den allermeisten Fällen antworten wir noch am selben Werktag, oft innerhalb weniger Stunden. Versprechen ohne Substanz machen wir nicht – aber Erreichbarkeit ist uns wichtig, weil wir sie selbst beim Online-Einkauf schätzen.

Auf welchem Weg möchten Sie uns erreichen?

Per E-Mail erreichen Sie uns unter der Adresse, die Sie unten und im Impressum finden. Wenn Sie uns konkrete Fragen zu einem Stück stellen möchten, helfen uns die Produkt-URL oder der Artikelname dabei, sofort zu sehen, worum es geht. Bei Fragen zu Bestellungen ist die Bestellnummer hilfreich, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.

Telefonisch erreichen Sie uns zu unseren Geschäftszeiten unter der angegebenen Nummer. Sollten wir gerade in einem anderen Gespräch sein, sprechen Sie uns gern auf die Mailbox – wir rufen zurück, sobald wir frei sind. Persönliche Beratung bei besonderen Stücken, etwa Verlobungsringen oder Luxusuhren, ist nach Terminvereinbarung auch ausführlicher möglich.

Was wir gut können

Wir helfen Ihnen gern bei der Auswahl der richtigen Kettenlänge oder Ringgröße, geben Empfehlungen für Geschenke zu bestimmten Anlässen und beraten Sie bei der Wahl zwischen verschiedenen Modellen. Bei Luxusuhren geben wir Ihnen ehrliche Auskunft zu Wert, Verfügbarkeit und Pflege. Wenn Sie eine bestimmte Referenz suchen, die nicht im Shop steht, nehmen wir die Anfrage in unsere Suchliste auf und melden uns, sobald wir ein passendes Stück finden.

Wir verkaufen nicht alles, was wir verkaufen könnten. Wenn wir den Eindruck haben, dass ein bestimmtes Modell nicht zu Ihrer Beschreibung passt, sagen wir das offen – auch wenn wir damit auf einen Verkauf verzichten. Aus unserer Erfahrung ist das die Grundlage für Kundenbeziehungen, die mehr als eine einzige Bestellung halten.

Reklamationen und Sonderfälle

Sollte einmal etwas nicht so laufen, wie Sie es erwartet haben – ein beschädigtes Paket, ein Stück, das nicht Ihren Vorstellungen entspricht, oder eine andere Situation – melden Sie sich bitte direkt bei uns. Wir kümmern uns persönlich um den Fall und finden schnell eine Lösung. Anonyme Standardantworten gibt es bei uns nicht.

Geschäftszeiten

Unser Team ist montags bis freitags persönlich erreichbar. Anfragen, die am Wochenende eingehen, beantworten wir in der Regel am darauf folgenden Werktag. Wir freuen uns über Ihre Nachricht – egal, ob es um eine konkrete Bestellung geht, um eine Beratung oder einfach nur eine Frage, die Sie sich nicht selbst beantworten können.